客户画像是一种勾画目标用户，联系用户诉求与设计方向的有效工具。在大数据时代背景下，将用户信息抽象成标签，并利用这些标签将用户形象具体化，从而为用户提供有针对性的服务。在CRM中，客户画像可以帮助企业了解客户情况，并提供个性化服务，从而提高销售业绩。

　　1、组织架构图

　　销售人员与客户进行沟通交流时，可能交流的不是同一个客户联系人，将客户联系人信息进行记录，并选择联系人是决策者还是使用者，与使用者沟通时要确定客户需求，与决策者沟通时展示产品功能，确保沟通的有效性，减少销售人员精力浪费。

　　2、签约金额

　　显示了商机金额，销售金额，回款金额和未回款金额等数据，并对客户销售金额进行排名。根据排名可以看出忠诚度较高的客户，并对忠诚度较高的客户提出优惠策略，提高客户保留率，特别是忠诚客户的保留，根据回款金额和未回款金额可以了解客户是否及时回款，未及时回款可以了解其原因。

　　3、客户属性画像

　　客户属性显示了客户的行业地位，行业优势，成交几率，购买力，客户亲密度等数据，对于成交几率较大的客户提高客户亲密度，有助于销售成功，并提高客户保留率。

　　4、跟进时间轴

　　跟进时间轴显示了销售线索，销售商机，报价单，订单合同和其它单据的数量，并以时间轴方式呈现，便于销售人员对销售时间进度有一个大致了解，以及接下去该进行销售流程的哪一步。

　　5、客户基础信息

　　显示客户基础信息和客户联系人信息，包括客户种类和客户级别，与客户有关的信息都会进行显示。所有信息都在一个页面中，便于销售人员查看各种信息。

　　在凯发在线平台中，提供了客户画像功能，销售人员可以根据客户画像了解企业各个方面的信息，并为不同客户制定不同销售策略，提供个性化的服务，有助于改善客户体验，提高客户忠诚度，从而增加销售业绩。
 

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