CRM客户管理系统是市场前线的销售团队主要使用的企业管理软件。对销售人员而言，使用CRM的好处显而易见，可以加深对客户需求的了解，减少销售人员对团队资源的依赖，以及可以减少输入数据时间，把更多时间到销售工作上……

1.

加深对客户需求的了解

　　通过使用CRM系统，销售人员对与客户往来的历史记录清晰掌握，可以更深入了解客户的真实需求，提高潜在客户的转化率;同时，通过对CRM库的数据分析，可以更准确把握目标客户特征，了解适合自己的开发渠道。

2.

减少对团队资源的依赖

　　过去销售人员要了解客户的订单状态，到款情况，服务团队要知道客户过往信息等，都需要花很长时间翻阅资料、求教相关部门同事，通过使用CRM系统，可以大大减少这部分工作。客户的所有档案资料、往来信息可以通过一个入口查询，在CRM软件中业务流程可以自动流转，及时提醒各环节人员完成工作。

3.

把更多时间放在销售工作上

　　当你使用CRM系统时，解放了销售人员的时间精力。通过销售自动化将使销售人员更省力，这样他们就可以花更多的时间与潜在客户交谈，并加强与现有客户的关系，为企业的业务带来动力。

　　52%的高业绩销售人员认为自己是充分利用公司CRM的优质用户。他们通过使用CRM系统真正提高了工作效率，且对客户需求把握度更高。让人惊喜的是，有CRM软件的公司 ，其老客户转介绍数量也会增加，这与服务支持团队充分利用CRM，为客户提供更优质的服务有关。

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