1.Sales CRM
CRM基本上是为销售商品而设计的。但是其中一些特别强调销售周期，并具有一些非常复杂的工具，这些工具专门用于增加转化。
销售CRM处理从A点到B点的销售过程，包括销售线索，销售流程和销售团队。它能够简化销售人员的工作流程，可以建立销售渠道，跟踪销售线索并提高销售机会。拥有多合一的Sales CRM非常适合有效地管理所有商品的销售。其中包括潜在客户，联系人和机会，以及客户，报价和建议。使用Sales CRM，您将能够查看客户在销售周期中的位置，并针对性地为他们提供相关的个性化信息来培养潜在客户。
机会管理功能可帮助您了解销售的发展情况，以便您可以在正确的时间做出回应。帐户管理用于跟踪客户：他们的活动，待处理的交易，付款状态和关联的联系人。报价管理使您可以快速创建报价并跟踪正在使用的报价，这对于销售预测和管理生产过程而言非常宝贵。
设置跟进提醒，订单处理和与电话相关的所有事情来合理化您的工作流程，这有助于大大减少您的手动输入任务。
2.Service CRM
客户服务比以往任何时候都重要。Service CRM集成了来自专用客户服务和支持(CSS)软件的工具，并将其与市场营销和销售相结合，以处理广泛的客户体验。
也许您会问“为什么我要选择CRM而不是客户服务软件?” 原因之一就是要拥有一个统一的知识库，即由多个不同部门收集并可以访问的客户信息。销售，市场营销和客户服务，简化对联系数据和协作团队工具的访问，可帮助您更快，更智能地响应和解决客户问题。
而且，如果您要使用以客户服务为中心的CRM，则必须考虑所有客户接触点(社交，聊天，电子邮件，电话和网站)。Service CRM使服务和支持人员可以通过所有相关渠道立即访问客户信息。
CRM的每个功能都可以捕获客户数据，包括案例历史记录，因此您的所有服务代表都可以完全了解与之交互的人员，这样可以提供更快的分辨率并减少客户的沮丧感，从而减少客户流失并提高转化率。
如果您正在思考如何管理企业客户关系，不妨考虑使用CRM系统吧！请选择能够更长久使用的CRM，它一定是具有高灵活性，能够满足企业不断变化的个性化需求的。欢迎致电057188316562，或识别下列二维码注册，免费体验凯发k8国际吧!
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