客户关系管理，是能够帮助企业挖掘和了解客户需求，让企业做到“以客户为核心”，帮助企业处理推广、销售、服务等场景下与客户产生的关系，最终帮助企业进行转化、保留老客户、获取新客户，以此来创造更多价值，提高企业的最终收益和市场竞争力。随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业开始使用CRM客户管理系统，用来帮助自身进行客户关系管理，创造最大的价值。

　　1、进行资源整合、优化业务流程

　　CRM客户关系管理系统可以根据企业的业务需求对客户、企业、员工或是围绕某个方面去进行资源的整合，建立知识库，并可同时从其它多个角度查找事件的相关属性，优化企业的业务流程。

　　2、减少销售环节，降低成本

　　员工通过CRM客户管理系统所给出客户信息可以全面地了解客户的情况，同时将自身所得到的客户信息添加进客户管理系统中，这样会使销售渠道更为畅通，信息的中间传递环节减少，销售环节也相应地减少，销售费用、销售成本也随之降低。

　　3、提升效率，提高企业的销售收入

　　CRM客户关系管理系统在现场销售、服务，销售、服务自动化、协同工作、客户关怀等方面，有效地提高了员工和企业的生产力，从而提高企业的销售收入。

　　4、改善企业服务、提高客户满意度

　　服务管理是CRM客户关系管理系统的核心业务组成部分之一，QC商务通CRM可以改善企业的服务能力和质量，业务员在与客户的接触中，可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服人员，及时响应、解决问题并提高客户满意度。 客户是企业销售产品的资源，产品想要销售得好，很大程度上得益于CRM客户关系管理系统的运用，一款好用的CRM客户关系管理系统能够帮助企业节省大量的时间和精力，提高工作效率，从而促进企业效益。