销售易与其他厂商的产品矩阵不同的是以PaaS平台作为底层搭建出来的产品线，这代表着销售易深度打磨着PaaS平台的基础能力。后续若是想要扩充在其他领域上的产品，可以通过平台能力，快速搭建出来，以此减少开发成本。

　　将不同行业客户在销售易平台上的数字化实践经验，沉淀出一整套行业先进的产品和服务，这将成为销售易区别于其他CRM厂商的护城河。另外从客户角度来看，客户会出于安全、便捷、数据等方面的考虑，更习惯于从一个厂商购买所需要的全部产品。

　　销售易社区

　　秉着与客户共成长的理念，销售易在社区中发布了许多关于销售管理的知识以及专家的访谈，有助于让更多的人了解到先进的销售知识，使用着先进的CRM工具，以此更好地管理销售业务。

　　销售易CRM功能场景

　　本篇文章主要拆解销售易CRM的销售云，下图是以“角色—工作场景—功能”模型来拆解销售云的功能。

　　总结图中CRM系统的功能大致分为：市场与线索、客户与销售机会、合同与回款、目标管理与报表分析、其他辅助功能。

　　(1)市场与线索

　　市场活动：记录企业举办的市场活动(包括线下、线上活动的管理)，市场活动关联销售线索，为后续的活动成效分析，以及渠道分析做准备。对于销售管理者而言，更关注对销售来源的roi分析。

　　线索管理：主要是记录线索、线索评分、线索转换为商机等功能，由一线销售员录入系统，为后续转化率等指标的报表生成做基础。

　　线索公海池：主要管理市场活动、官网、一些无人跟进的线索，解决的是线索的流动问题，提高线索的转化率。销售管理者可设置自动分配线索和自动回收线索的规则，系统按照预置好的规则自动分配和回收，当然销售人员也可以手动领取线索。线索到期后会自动流回线索公海，保证线索不被囤积在同一个销售员上，提高企业对资源的有效利用。

　　(2)客户与销售机会

　　这部分还包括区域管理、业绩拆分、客户管理、销售机会管理、联系人管理、客户公海池管理，其中拜访管理、区域管理、业绩拆分这几个功能，企业根据业务需求使用，与其他功能并未有太多强关联。

　　客户管理：主要是对客户档案信息的维护，企业根据客户的等级分类协调相应的资源，为不同的客户提供对应的服务。另外，客户档案是CRM系统中一切业务的基础。

　　客户公海池：主要管理未成交和无人跟进的客户，解决的是客户资源的流动问题，提高成单率。与线索公海池一样，销售管理者可自定义公海池规则，但是与线索公海池的区别在于客户公海池的客户无法设置系统自动分配规则，公海池中的客户资源只能由销售员自行领取。

　　销售机会管理：主要是对销售过程管理，设定销售阶段、每个阶段对应的任务、需要上级审核的阶段，销售员严格按照企业制定的销售过程执行，根据销售机会的成单金额以及所处阶段的赢率形成销售漏斗，预测未来某段时间的成单金额，实时反映销售情况从而对销售行为进行调整，提高成单率。

　　区域管理：相对于线索公海池是一种更灵活地分配销售资源的新对策。企业紧紧围绕着市场战略，根据自身业务情况划分销售管理区域，使销售人员与客户更匹配，实现销售业绩最大化。

　　例如位于深圳、科技行业的客户，应该由广东地区或深圳地区，且有科技背景的销售员跟进;老客户由原来跟进过的销售员继续跟进。

　　(3)合同与回款

　　主要包括合同管理、订单管理、收款/退款管理、交付记录、应收单、收款计划等功能。这部分功能与ERP管理系统趋同。

　　这一部分比较有特色的功能是支持多种交易场景的流程设置。相较于国内ERP系统的单据下推流转，销售易这种方式更加自动化，对用户体验更好。

　　(4)目标管理与统计分析

　　目标管理：管理者根据战略目标制定出年度销售业绩结果，再具体分配到每个销售员身上每日需要完成的任务。一线销售经理只需管理好每个销售员每日的销售过程，自然而然地就完成销售业绩结果。支持管理者对目标的制定以及对应的报表查看。

　　报表分析：下图是我从企业的维度来分析常见指标(考虑的可能没有那么全面)，销售易的报表能符合常见的企业报表的需求，但若是涉及到颗粒度比较细的指标，就需要购买BI服务才能满足需求。

　　(5)其他功能

　　若管理者想要对销售业务进行预测，就必须先要保证一线员工在日常工作中正确使用CRM系统。

　　就拿凯发最新官方app下载团队使用TAPD为例，领导需要了解到团队每人每天的工作内容与工时，在项目上花费的时间等等，根据这些数据计算在项目上耗费的成本，但是最后统计出来的结果与实际结果比对出现了很大的偏差，凯发最新官方app下载发现其原因是系统未能正确使用起来。因此解决“用起来”这一问题，是重中之重。

　　那么如何才能实现把CRM“用起来”呢?凯发最新官方app下载可以用“动力—提醒—可达到的目标”模型来分析销售员的行为。

　　动力：指的是销售员使用系统的内在动力。

　　提醒：指的是提醒的方式和时机。提醒的方式分为人工提醒销售员或系统信息自动提醒;时机又分为实时提醒和适时提醒。

　　可达到的目标：指的是这个任务对于销售员完成起来难度不大且不繁琐。

　　因此销售员能否按照组织的要求使用系统，是需要在有使用系统的内在动力，稍微努力就能够做到以及在恰当的提醒下才能按照要求使用CRM系统。如下图所示，通过模型来分析出销售易为销售员赋能做了哪些功能。

　　用户体验

　　(1)帮助中心的帮助文档下载不了

　　打开查看帮助中心的文档，会报404的错误。对于自转化的中小客户没有专门的客户实施经理为其服务，在系统中也没有相应的文档或操作文档的查看，导致用户看到复杂的系统无从下手，心里会对系统产生抗拒，甚至会要求退款。

　　(2)性能问题

　　使用销售易Web端、移动端app的过程中会出现加载缓慢的问题，甚至有时候出现bug。

　　(3)学习成本较高，上手难度高

　　刚接触销售易时，在销售易Web页面的菜单按钮让我找了好一会，整体的功能在页面上不好找，希望能有一个类似于moba游戏中的新手教程图示或有个页面介绍视频，简单的介绍一下系统页面的整体框架，如菜单在哪里，按钮分别是什么作用等，可参照下图王者荣耀的新手提示;另外销售易产品迭代太快了，教学视频没有跟上，希望能增加更多的学习视频，让新人更快上手。

　　总结

　　整体来看，销售易产品成熟度已经很高了，是为数不多从众多CRM厂商杀出重围的品牌，其前进的方向代表着中国SaaS行业未来发展的方向，希望在一路追赶国外厂商的同时也不忘做好用户体验。