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在线CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是指利用互联网技术，特别是基于Web的应用程序，来管理和优化企业与客户之间的关系。实现了客户信息的集中管理、多渠道互动、营销自动化、销售管理、客户服务和数据分析等功能，帮助企业更好地理解和满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业的业务目标。
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