数据是任何CRM软件解决方案中最关键的部分。事实上，客户数据是所有营销和销售活动的起点。成功的客户参与和关系策略取决于准确、完整且可访问的客户资料。不良数据来自多个地方，包括：

• 欺诈性输入的数据

• 击键错误

• 客户信息重复

• 自然变化(公司破产、工作变动)

　　不完整和不准确的数据会迅速增加，从而降低 CRM 工具的价值，从而导致不必要的开支。相反，当客户数据完整且准确时，企业就有更好的机会接触目标客户和潜在客户。简而言之，您的数据是一项宝贵的资产。因此，重点收集和优化CRM数据类型很重要.

CRM数据的四种类型

　　1、身份数据

　　身份数据包括用于识别客户、潜在客户和联系人的描述性详细信息。此数据应用于营销细分。

　　2、描述性数据

　　描述性数据包括与您的联系人相关的生活方式详细信息。它完成了对潜在客户和联系人的最重要的 360 度视图。

　　3、定量数据

　　定量数据包括可衡量的数据点，可以帮助您解释您的潜在客户和联系人如何与您互动。

　　4、定性数据

　　定性数据可以帮助您更好地了解联系人的意图，包括与购买决策相关的搜索行为。