什么是客户关系管理系统？

　　CRM系统收集、链接和分析所有收集的客户数据，包括联系信息、与公司代表的互动、购买、服务请求、资产和报价/建议。然后，系统允许用户访问该数据并了解每个接触点发生的情况。通过这种理解，可以开发完整的客户档案，并建立稳固的客户关系。

　　还可以汇总客户数据以填充激励薪酬模型、销售预测、区域细分、活动设计、产品创新以及其他销售、营销和客户服务活动。CRM工具和软件可帮助您简化客户参与流程、完成更多销售交易、建立牢固的客户关系、建立客户忠诚度并最终增加销售额和利润。

　　CRM目标是什么?

　　CRM软件通过知情和卓越的客户体验支持强大、高效、忠诚的客户关系。目标?通过提供让您的客户回头的体验来改善客户获取和保留。客户关系管理既是一种战略，也是一种工具，可以通过五种关键方式支持这些体验。

　　1、挖掘客户需求，勾勒客户画像

　　客户关系管理可帮助您找到新客户、向他们销售产品并与他们建立忠诚的客户关系。这些系统收集许多不同类型的客户数据并对其进行组织，以便您更好地了解您的客户/潜在客户并可以回答(甚至预测)他们的问题。

引申阅读：客户画像是什么意思，包含哪些？

　　2、管理客户数据

　　错误的决策来自无法访问和无法解释客户数据。能够在自动化系统中存储、跟踪和验证客户数据将使销售和营销团队能够优化客户参与策略并建立更好的关系。

　　3、自动化销售流程

　　销售人员自动化提高了销售效率，帮助您更快地销售。最好的 CRM 系统使用人工智能 (AI)和统一的客户数据，通过提示卖家推荐的下一步最佳行动来自动化销售流程。

　　4、个性化营销活动

　　客户和潜在客户通过各种渠道到达，包括网站、社交媒体、电子邮件、线上/线下活动等。不幸的是，许多企业都在努力将所有这些渠道的营销工作联系起来。营销团队可以利用 CRM 系统提高转化率、加强客户关系并调整其数字客户渠道中的消息传递。

　　5、协调销售和营销

　　通过客户关系管理，营销和销售可以更好地协同工作，以推动销售并增加收入。当销售和营销同步时，销售效率会随着营销投资回报率的提高而提高。

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