什么是BtoB（或称B2B)的客户管理?

客户管理不仅仅是管理客户公司属性信息(行业、年销售额、员工人数等)、个人信息(职位、部门等)、采购历史等。

　　如果您的目标是增加销售额并提高运营效率，最短的路径是管理包括用于与客户建立关系的活动信息的信息。

　　然而，当销售人员单独管理客户帐户时，通常会出现这样的情况：如果他们不在，其他人就无法访问数据。

　　因此，目前主流的管理方法是共享和利用积累的信息，与客户有过什么样的接触点和接触，得到了什么样的反应和结果。

引申阅读：凯发在线平台CRM B2B解决方案

　　实施B2B客户管理系统的优势

虽然现在还是有很多公司使用Excel进行客户管理，但是最好还是用一个系统来管理信息，包括与客户的关系。

　　您要考虑的是客户管理系统(CRM)。

　　客户管理系统是能够集中管理与客户接触的所有活动过程中产生的信息的系统，从而实现高效的客户管理。

　　安装客户管理系统的优点

　　在项目参与方将信息输入共享Excel表格并与其他成员共享的方法中，很难知道通过各种营销措施获得的所有新潜在客户将采取什么样的活动和行动。每次更新时都很难分享有关反应和结果的详细信息。

　　通过客户管理系统，您可以集中管理需要共享的信息，通过分析积累的信息并细分客户信息，您可以准确地决定进入下一个销售阶段。

　　引入客户管理系统被认为对参与 B2B 销售活动的各方都有好处。

　　管理层

　　由于可以使用 CRM 监控销售代表的日程安排和销售活动的进度，因此可以减少销售会议的次数。

　　每个案例都可以在系统上提供建议，加快下属的发展。

　　销售人员

　　如果您遵循 CRM 销售流程，即使是新销售人员也能够执行高质量的销售活动。

　　只要有网络连接，您就可以随时随地输入销售活动的最新进展，并可以在同一系统上实时查看上级的建议和评论，使整体销售活动进展得更快。

　　营销人员

　　通过共享相同的信息，B2B 销售人员可以知道他们真正想要哪些潜在客户(行业、规模、职位等)

　　通过将CRM数据与MA工具等链接，可以用于潜在客户开发和潜在客户培养措施。

　　B2B 客户管理系统需要什么

　　与BtoC的客户是单一个体不同，B2B需要公司>分公司>部门>负责人等层级管理，所以当一家以B2B为主营业务的公司在寻找最佳的客户管理方法时，建议使用层次管理，重要的是检查系统是否可以做到这一点。