CSM是什么意思

　　CSM即 Customer Success Manager的缩写，是客户成功经理的意思。CSM通过销售流程引导客户进入支持阶段。CSM不是充当客户支持代理，而是与客户建立直接关系并为他们提供及时的价值主张。这有助于客户成长和实现目标，同时加强他们与企业的关系。

　　将CSM视为客户的导师。他们解释销售流程并确保购买后一切顺利进行。如果客户有疑问，他们可以直接 ping 他们的CSM并与他们一起解决任何紧迫的问题。

　　虽然CSM的主要工作是建立关系，但这涉及为您的客户成功团队执行各种任务。在下一节中，凯发手机app官网将列出其中的一些函数，并提供正确执行它们所需的技能。

　　客户成功经理做什么?

　　CSM的主要职责包含在下面的职位描述中。

　　从售前到购买后，CSM完成各种任务并与您的客户建立互惠互利的关系。在下面的部分中查看其中的一些职责。

　　客户成功经理的 6 项职责

　　1. 为公司代言

　　由于CSM与客户一对一合作，因此他们有机会显着影响您的客户群。他们充当您企业的私人拉拉队队长，向客户解释为什么您可以满足他们的特定需求。这种良好的声誉不仅会让您的客户满意，还会鼓励他们推荐朋友。

　　2. 吸引新客户

　　入职培训是CSM的首要任务之一。这是因为教育客户如何使用您的产品非常重要。入职培训应根据他们要完成的项目，重点关注他们需要学习的功能。这样一来，他们就可以尽快跟上进度，离实现目标又近了一步。

　　3.跟进更新

　　CSM的工作是创造忠诚的回头客，而不是一次性用户。这就是为什么续约是这个职位的关键。CSM应跟踪客户产品的到期日期——无论是每月、每季度还是每年——并跟进客户以续签合同。如果不跟进，您可能会面临潜在客户流失的风险，这会影响您的客户保留率。

　　4. 鼓励追加销售和交叉销售

　　另一种增加客户生命周期价值的方法是通过追加销售和交叉销售。CSM致力于实现客户目标，这为推出优质产品和服务创造了机会。当客户认为升级是理想的选择时，CSM可以与他们会面，解释为什么额外购买会有帮助。由于您的CSM将与客户建立融洽关系，他们将更有可能相信您团队的建议。

　　5. 建立客户与支持团队之间的关系

　　客户会提出的一些问题不是CSM的责任。技术问题、次要产品问题和基本业务问题应面向您的客户支持团队。CSM应该培养客户与支持之间的关系，使用户更容易解决小的或短期的问题。

　　6. 成为客户的声音

　　作为直接与客户打交道的人，CSM应该有责任宣传他们的需求。他们需要深入了解客户对你的产品的好恶，这可以通过调查、评论、推荐等方式发现。CSM应组织、分析并与其他部门共享此信息，以确保贵公司的决策始终考虑客户的意见。

　　现在凯发手机app官网知道了客户成功经理的工作，让凯发手机app官网回顾一下成为有效的CSM所需的技能。