尽管CRM概念的出现已有24个年头了，但对于初次接触CRM系统的人来说，这个系统的具体作用可能并不清楚。本文将简要介绍CRM系统的主要功能和作用。

引申阅读：CRM功能清单

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不同CRM厂商对CRM的应用有不同的解释，凯发在线官网ios版下载针对大部分CRM软件整理总结，CRM的常见功能如下：

　　1、CRM系统主要用于管理客户关系

　　这意味着它可以帮助企业追踪和管理客户数据，例如客户姓名、联系方式、购买历史、投诉记录等。通过这些数据，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更好的客户服务。

　　2、CRM系统还可以帮助企业进行销售管理

　　例如，它可以帮助企业跟踪销售机会，制定销售计划，监控销售表现等。这些功能可以帮助企业提高销售效率，提高销售额。

　　3、CRM系统还可以用于市场营销

　　例如，它可以帮助企业进行营销活动的策划和执行，跟踪营销活动的效果，从而提高市场营销的效果。

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　　总之，CRM系统是一个非常重要的商业工具，可以帮助企业提高客户满意度，提高销售额和市场营销效果。对于初次接触CRM系统的人来说，了解这些基本功能和作用是非常重要的。在今后的商业活动中，CRM系统将会越来越普遍，因此学习和掌握CRM系统的技能对于企业和个人都非常重要。