企业想要成功导入CRM系统不仅仅是选择合适的技术,从业务角度来看,企业还需要正确的CRM战略。以下是制定成功CRM战略计划必要的七个步骤:
1.确定你的愿景
成功的销售领导者知道拥有一个清晰、可复制,以行动为导向的愿景的价值,你的团队可以团结起来。从做你所在区域的领导者到全国乃至全球业内领先,这中间可以做很多事情。让你的愿景既有抱负,又能产生影响,并且足够清晰,让整个团队都对此了如指掌。
2.定义你的战略
战略是使你的愿景成为可能的原因。假设你想成为销售市场的领导者。您是通过竞争价格,提供不同的产品,还是强调优质的售后服务来做到这一点?规划实现目标的方法至关重要。
3.确定您的业务目标
业务目标是将愿景和战略转化为日常工作的地方。实施新CRM系统时常见的错误是在其中复制所有旧的业务目标和流程,并继续其低效率。相反,应该将你的CRM实施视为审核和优化工作方式的机会。
4.让你的领导参与进来
对于你的整体愿景、CRM战略和业务目标而言,企业高层的重视对于CRM成功部署至关重要。缺乏高层领导的支持是导致CRM失败的五大因素之一。
5.确定指标
“你无法管理你无法衡量的东西”是一个归因于许多商业思想家的谚语。每个人都应该可以看到度量标准,这意味着为组织的所有级别创建仪表板,从销售代表和经理到执行团队。
6.重视CRM使用培训
你不会立刻完成所有工作,因此请先决定最重要的是什么。培训通常是首要任务,因此每个人都可以尽快使用新的CRM系统。
7.不断优化
企业不应该将建立有效的CRM系统视为“一劳永逸”事件。是的,成功部署是至关重要的,但是在企业上线CRM后能够不断提出升级需求,这同样重要。要保有不断调整、不断优化,随时考虑为业务提供的其他功能。
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