毫无疑问，越来越多的国内企业正在投资CRM系统，因为在数据管理、改善流程的功能方面，CRM系统拥有技术优势。对于企业而言，这意味着节省人工成本(《CRM软件能为企业节约多少钱?》)并刺激潜在增长。为了确保投资回报率，建立准确的CRM预算至关重要，CRM预算怎么做？预算不仅仅是资金，还有企业的人力成本!
 

　　1.投入时间收集企业的要求

　　在选择CRM之前，企业需要了解该技术在企业中的运作方式。调查企业内部的要求是减少购买风险和其他代价高昂的错误的关键步骤，这些错误给公司带来弊端将远远大于收益。

　　除了评估工具和功能外，重要的是要考虑企业所选择的CRM系统如何与企业的价值观和长期战略目标保持一致。

　　首先要确定当前情况中存在的问题，例如，工作流程不足或流程效率低下。通过确定企业目标，可以努力收集需求清单。

　　2.为意外成本建立应急费用

　　无论项目规模如何，或者企业的研究在实施前是多么细致，都可能出现无法预料的费用。例如，对于某些CRM系统，如果企业的CRM需要微调以更好地满足企业的业务需求，则会产生实施费用并且成本会上升。但是，企业可以选择自己定制的选项，以及完全免费的实施和支持。

　　培训是另一个经常被忽视的领域，可用于未来的财务保障。通常这些成本是不可避免的，因此最好从一开始就为它们做好计划，或者找到一个易于定制的CRM系统，以及拥有丰富实施经验的CRM团队。

　　对于小型企业来说，企业很少引入CRM顾问。但是，如果企业认为有必要，可能需要考虑在内部员工中选拔出培训专员或者培训指导小组员，帮助全员使用。

　　3.考虑用户学习成本

　　用户采用率是CRM实施项目成败的必要条件。选择CRM时，请确定供应商是否提供了多种学习指导方式，留意是否提供培训课程、使用指导专员、详细的帮助文档等。客观说，目前CRM采用率约为47%，其中最重要的两个因素是产品实用型和使用指导。

　　大型企业通常会制定一项计划，为新员工的入职培训提供专门的课程，设定培训奖励，以进行CRM使用培训。即使是少数员工也需要获得最佳支持。无论企业的员工人数多少，用户都应该可以使用他们完全接受企业的CRM系统所需的工具。
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