通常，客户流失是可以避免的，企业需要重视减少客户流失。对企业来说，与其专注于收购新客户以实现您的增长目标，不如将您的时间花在保留在现有客户上。根据研究显示，获得新客户的成本可能比保留现有客户高出五倍。

延伸阅读《什么是客户流失?》

客户流失的定义

　　客户流失率是在特定时间范围内停止使用和购买组织的产品或服务的客户百分比。流失率的计算方法是，将您在某个时间段内失去的客户数量除以与该时间段开始的客户数量。以下是防止客户流失的5个步骤

　　1)提供出色的客户服务和支持

　　客户流失的一个重要原因是缺乏优质的客户服务。您可以主动提供出色的服务和支持。而不是等到客户提出投诉后才全心全意地与他们沟通。如果您得知他们所购买的产品现在可以进行升级，或者您发现他们所购买的产品中发现了一个小故障，请指出与他们进行联系。

　　他们会感激您花费时间提供支持，尤其是当他们不知道自己需要帮助时。

　　2)提供超出购买的价值

　　除了提供出色的服务和支持外，您还可以通过其他方式为现有客户提供价值并防止他们流失。这需要让他们觉得您的公司提供的服务不仅仅是满足单一需求所需的单一产品。向您的客户表明您的组织提供了超值的服务。包括每天或每周发送新闻通讯，与他们共享相关博客文章，以了解贵公司即将举行的活动和计划。

　　3)个性化客户体验

　　每个客户都想感受到重视，如果没有他们的信任，您将不会有生意。因此，个性化每一个客户的体验很重要。批量电子邮件很容易，但是很容易看出它们是通过批量发送的。如果您无法将每封电子邮件都手写给客户，请尝试按特定的受众特征或客户购买的产品将客户分组，以便您可以更加个性化他们的体验。

　　4)分析流失的客户

　　对您的一些客户进行调查，以了解他们为什么离开您去另一个品牌。分析数据可以帮助您得出一些重要结论，以了解公司为降低客户流失率而需要进行哪些更改。在对您需要进行的更改达成一致之后，需要进行实施。无论是缺乏沟通，缓慢的客户支持，有缺陷的产品还是其他因素，重要的是要考虑组织如何更好地利用反馈

　　5)将注意力集中在最牢固的客户关系上

　　更好地利用您的时间来关注您的忠实客户。不要让忠实客户流失，与新客户相比，长期忠实客户更重要。
 

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