要了解B2BCRM系统的特点，就要先了解什么是B2B。B2B也有写成 BTB，是Business-to-Business的缩写，通过整理，凯发在线平台可以总结出以下5点B2B行业的特征：
1、客单价高
面向企业经营管理中的问题提供解决方案，或者为企业生产经营中提供配套产品，其复杂程度比个人客户要高的多，价格也相对较高。如果不能满足企业的需求，通常也没有比较好的替代产品。
2、决策周期长
由于目标客户是企业，则企业必定需要谨慎考虑其购买的产品是否能解决问题，一般会经过初次接触阶段、产品试用阶段、产品决策等阶段，其间销售会和企业对接人多次接触，企业内部的相关人也会多次开会评审等。整个周期下来短则一个月，长则半年甚者更久。
3、购买频率低
这个比较好理解，企业采购一套产品的生命周期是通常以年为计算单位的，短时间内不会重复购买。当然这里可以向企业做向上或者交叉销售，以提升该企业的整体购买价格。
4、面销为主
基于产品客单价高，相对复杂，决策周期长等特点，需要销售人员面对面去跟进进行销售，电话、聊天工具为辅。
5、销售关注企业的组织架构和人员角色
销售关注的是目标企业的组织结构以及接触到人的身份角色，弄清出这些，便能做到准确的了解对方需求，提高签单效率。
基于2B的业务特性，在设计B2BCRM的时候需要注意以下几点：
客户/项目报备：由于2B业务中的单价很高，所以为了销售过程和成单后避免“扯皮”现象发生，客户及项目所归问题销售最好提前确定好。
在CRM中客户报备、项目报备的规则设计非常重要(客户报备的查询项唯一项是什么?项目需要单独报备吗，依据是什么?)。
联系人管理：由于2B业务涉及人员众多，销售面对一个企业客户时会接触到不同角色的人员，一个客户可以对应多个联系人，联系人属性上包括姓名、联系方式、所属部门、职务以及角色(首要对接人、执行人还是关键决策人)，所以联系人�？榫捅夭豢缮�，
业务流程管理：B2BCRM对于2B销售业务最主要的作用是提升销售团队的效率及业务能力，所以业务流程的涉及极为重要。让所有销售针对自己所管理的客户，能按照统一的业务规范进行有序的推进，降低管理成本的同时，有效提升了成单效率;而对报价、合同以及订单处理，跨部门有序协同是CRM系统能够合理规范的。
凯发最新官方app下载提供专业的B2B行业版本CRM，真正让2B的销售工作变得简单、高效，注册一个试试吧!为了感谢新老客户的支持与关注，凯发最新官方app下载科技特地推出了升级版本的CRM系统让各位免费体验30天!!!
大家扫码注册体验吧~
转载请注明出处：
本文来自于凯发最新官方app下载科技 凯发最新官方app下载科技是专业的企业级CRM系统厂商，欢迎免费体验0571-88316562
上一篇：两个公司用一个CRM系统可以吗? 标签：B2BCRM系统 下一篇：云CRM的好处和陷阱
