CRM软件作为企业数字化转型的核心，是当下企业信息化的趋势，如果你对它还不太了解，请阅读本文，了解现行CRM软件的三大类型及常见的CRM系统功能：

延伸阅读《什么是CRM?谁需要CRM软件?》

CRM技术的3种关键类型

　　CRM软件通常属于三大类之一，但它们并不相悖，而是经常重叠。

　　1.运营CRM

　　运营CRM系统的功能可以改善运营，以改善客户体验。他们强调自动化和类似功能，可帮助员工更好，更高效地完成工作。

　　2.分析型CRM

　　分析型CRM系统主要致力于数据分析。他们从各种来源收集信息，提供后端分析功能，并将信息传递给相关用户。这些系统是希望对销售和市场部门有更深入了解的企业的理想选择。

　　3.协作式CRM

　　顾名思义，协作式CRM系统可以帮助员工更有效地合作。该软件的应用程序和工具旨在帮助孤立的业务部门打破长期存在的运营障碍并推动更好的沟通。

　　当今使用的大多数CRM平台将融合所有这三种功能。一个解决方案可能会强调一个或另一个，但很少有人缺乏这些类别的功能。

常见的CRM系统功能

　　在CRM平台之间，特定功能可能会有很大差异。但是，CRM平台中一些最常见的功能包括

　　营销和支持自动化

　　销售工作管理

　　联系人管理

　　报价和订单管理

　　商机阶段管理

　　BI数据分析中心

　　电子邮件整合

　　移动无障碍

　　文件和文件管理

　　这些核心功能结合在一起，可以提供销售和营销运营的整体视图，使团队可以跟踪销售前后的管道中的客户交互。尽管这并不是任何CRM平台可以做的事情的详尽列表，但是它提供了一种技术可以深入到任何业务的根深蒂固的想法。

　　CRM系统不仅是出色的分析解决方案。取而代之的是，他们提供了真正的战术能力，可以与团队每天面对的关键运营痛点保持一致。

　　既然您对CRM解决方案的重要性及其作用有了更清晰的了解，那么找到适合您需求的正确解决方案就很重要。

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