毋庸置疑，如何留住老客户，如何提高重复购买率，都是很多企业关注的问题。每个新客户开发的成本等于保留5-10个老客户的成本。也就是说，留住老客户对公司来说是一个划算的选择。因此，CRM是企业竞争的武器，它不仅节约了成本，而且增加了收入，从而增加了企业的利润。本文从三个方面阐述使用CRM的企业会具备哪些优势：

　　01

　　由于CRM注重识别、留住和发展有价值的客户，因此通过客户满意度计划和忠诚度计划提高了客户满意度和忠诚度，服务新客户的成本比现有客户要贵得多。

　　这是因为服务新客户需要更高的前期准备成本，他们需要更多的服务，服务成本高于老客户，现有客户比新客户更能有效地解决自己的问题。客户还可以创建节约成本的方法。他们可以参与公司产品和服务的创造。通过参与日常事务的实施，老客户可以发挥比降低成本更重要的作用。

　　在服务中，由于老客户有过购物体验，因此在服务过程中，有一种心理状态准备承担新的任务。在一个更为传统的企业中，所有这些活动都是由销售人员进行的，但是由于这些活动可以返回给客户，因此该企业可以以相对较低的成本管理更大的业务量。CRM可以为企业带来持续的竞争优势。

　　02

　　CRM注重与客户的长期关系，一旦公司与客户建立了长期而持久的关系，那么公司就具有持续的竞争优势。

　　研究表明，长期客户关系与企业的长期盈利能力高度正相关。既然优势在于它不同于竞争对手，当你有某些差异，竞争对手很难模仿和替代时，优势的可持续性就来了。客户的波动性和复杂性，再加上供应公司的波动性和复杂性，使得客户关系成为难以管理的领域之一，也是难以复制的领域之一。企业的核心竞争力给企业带来了特殊的竞争优势。不容易被竞争对手模仿，这给企业创造了良好的市场壁垒，让企业享受到创新带来的垄断利益，对企业的竞争力有着重大影响。

　　03

　　CRM极大地提高了企业在新经济环境下的竞争力。

　　研究表明，在新的经济环境下，无形资产对企业竞争力的贡献大于有形资产。其贡献份额也在不断上升。客户资产作为企业重要的无形资产，受到广泛关注，成为企业市场价值的构成要素之一。CRM战略对新经济时代企业客户资产的有效管理具有重要作用。

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　　改善和维护客户关系。CRM还可以根据企业不同的发展阶段和营销策略实时调整，帮助企业实现更理想的营销和管理效果。

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