积极的客户关系是客户与公司之间的长期互惠的关系。通过创建稳定的信任的环境来建立这些关系，从而导致客户的持续增长。积极的客户关系包括企业所提供产品与向客户提供产品一致的质量。

积极客户关系的好处

　　积极的客户关系可以为您的公司带来一系列好处，包括更多潜在客户和更高的客户保留率。

　　1)客户保留

　　在管理客户关系方面做得好的公司有可能看到更高的客户保留率。实际上，研究表明，如果存在不好的客户体验，则有61%的客户会停止从公司购买商品。与此相比，有60%的客户表示，如果公司公平地处理客户服务问题，即使结果不利于他们，他们很可能会再次与组织开展业务。在减少客户流失以及建立积极的客户关系时，透明度至关重要。根据研究表明，仅将客户保留率提高5%即可使企业的利润提高25%至95%。

　　2)客户忠诚度

　　如果您与客户之间拥有良好的交流历史，那么竞争对手就很难吸引客户离开您的品牌产品。客户忠诚度对企业来说非常有价值，因为回头客向您购买的可能性是尚未转化的潜在顾客的9倍。建立积极的客户关系可以提高客户忠诚度，如果有良好的体验，则55%的消费者将为产品或服务支付更多的钱。尽管公司投资于建立积极的客户关系可能会花费更多，但客户忠诚度的回报可能会随着时间的推移产生稳定的收入。

　　3)顾客满意度

　　通常，很难表明客户对您的业务是否真正满意。实际上，不投诉的不满意客户中有91%根本不会回到企业进行其他产品购买。拥有牢固的客户关系可以作为您的保险政策，以防止这些身份不明的客户在没有警告的情况下流失。

　　积极的客户关系使公司能够更深入地了解客户的问题，因为它为客户反馈创造了开放的沟通渠道。这样可以更好地与客户进行个体互动，从而随着时间的推移建立起信任并影响他们的购买决策。研究甚至发现，有65%的消费者认为与产品相比，良好的服务体验对他们的购买决定具有更大的影响。每个公司都应该致力于建立积极的客户关系，整个公司都全力以赴，以建立持久和可信赖的客户关系。
 

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