如果您仅仅把CRM理解为一个客户通讯录，那当然认为企业无需上CRM系统。强大的CRM可以帮助企业更有效、快速的建立客户关系，并完成从线索收集到客户回款的全业务流程管理。如果您对CRM还不太了解，不妨先看看企业不上CRM系统失去的是什么?

　　一、数据中台

　　不使用CRM软件，企业试图用传统的Excel表格来管理客户数据或许可以。但这意味着企业中各个与客户接触的人员都将拥有众多Excel表格：客户信息表、联系人表、跟进记录表、商机信息表、报价单、合同……

　　Excel表格无法处理各个表格之间数据的关联关系，不使用CRM系统意味着企业失去了以“客户”为中心的数据中台。

　　不使用CRM的结果：增加了查询数据、管理数据的工作量;大大削弱了数据的价值;

　　二、更高效的销售过程管理方式

　　不同行业的销售模式不同，大部分离不开销售人员。尤其是B2B行业，销售人员经常在外跑客户，面对企业客户各个不同部门不同角色的联系人，如何管理销售过程?

　　企业内部的销售人员，他们之间天然存在竞争关系，如何避免抢单、撞单的业务冲突?

　　老业务员手里资源过多，新业务员工作难以展开，企业如何合理分配资源?

　　不使用CRM系统的企业在这些琐碎工作中耗费太多的管理资源，而使用CRM系统的企业由CRM软件自动执行销售管理制度，生成数据分析报表，管理层直接可以通过结果找问题，效率大大提高。

　　不使用CRM的结果：销售制度难执行、团队管理压力大

　　三、对客户的深度理解

　　当企业没有一个数据中台对某个客户的来源、跟进、服务、售后进行跟踪时，企业是无法对客户进行全面客观的分析的。

　　单个客户的分析尚且如此，当客户数量为企业级时，想对客户有更多的了解，不使用CRM的企业基本没办法完成这项工作。而对于CRM而言，处理客户数据生成各个维度的数据分析报表是最基础的工作。

　　不使用CRM的结果：对您的客户不够了解，不仅获得商机的成本更高，客户的转化率也偏低。

　　四、跨部门业务协同的效率

　　如果您的一个客户订单需要多个部门协同，如市场部门收集销售线索、销售部门推进客户合作、服务部门执行合同订单、售后部门完成后续支持、财务部门进行款项跟进等。那么同一个客户的信息会在不同部门之间流转，不断更新。不使用CRM的企业在完成这部分跨部门业务协同工作时，效率极低。

　　同样的价格，由于效率低，你的成本更高，这导致在同行竞争中，您往往处于劣势。

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