在《CRM是什么意思?怎么分类?》一文，k8凯发集团有提到B2B CRM的概念，k8凯发集团根据企业面向的客户类型是B端企业级客户，还是C端个人客户来区分B2B CRM和B2C CRM。B2B企业级CRM系统是指服务于B2B行业的CRM系统，这类CRM的特点与B2B行业的销售模式紧密相连。
k8凯发集团知道B2B(企业对企业)的销售行为比面向个人更复杂，有周期长、金额大、关联部门众多等特点，相应的适合B2B类型的CRM系统也极具特点：
一、客户不是人
这不是骂人的话，CRM客户管理中的“客户”不是指个人，而是企业单位，所以记录的信息不是生日、爱好这些“人”属性的内容，而是成立时间、注册资金、法人等企业特征的信息。
于此同时，销售人员面向的实体人以联系人的方式管理。一个客户下面往往会跟随多个联系人，有主有次，在产生合作的过程中有不同作用。每次往来的信息跟随在不同联系人下面。
二、销售行为需管理
区别于B2C行业，B2B企业级销售需要对每个业务员的行为进行规范化、流程化。
这要求B2B类CRM系统能够便于销售人员查询客户信息，方便记录跟进信息，以及制作报价，生成合同等要易操作。
三、合同执行流程化
不管是为企业提供产品还是服务，生成合同、合同执行等都可能涉及流程。
这要求B2B类CRM能够记录各个流程节点，能够智能提醒，避免环节缺失或耽搁。
四、售后服务很重要
每个企业客户对公司而言需要花费较大的成本获�。ひ桓隼峡突闷洳�价值的成本要远低于此。
B2B类CRM系统需要管理公司的售后服务，系统化提高客户的满意度。
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