前文小编已经整理过CRM软件定制开发的主要环节分别是：

一、确定项目负责人

二、梳理业务流程及各协同部门需求

三、寻找供应商或自建团队

四、参与调研

五、CRM软件试运行

六、全员培训及使用指导

这六大环节环环相扣，对整个CRM定制项目而言都非常重要，那么其中哪个环节又该特别重视呢？

经经过大量项目实施经验总结得出，在CRM软件定制开发过程中，决定成败的有两个核心：项目负责人和软件开发团队。

一个好的CRM项目负责人需要具备以下几个能力：

1、人员调配能力，这不仅仅是所在职位决定，更多还要个人威信或者高层的高度重视和最大放权。CRM项目的定制开发需要各部门人员参与对需求梳理，这是所有工作的基础。

2、对内部业务的了解透彻，“盲人摸象”式的提企业所需对于CRM软件的定制开发是致命的。不仅仅会让CRM软件开发公司苦不堪言，也会把CRM软件搞成四不像。对内部业务了解通透的人才能把控需求，非常清楚整体需求，与CRM软件开发公司的沟通才是真正有效的。

3、较强的沟通能力，一个好的CRM项目对接人要协调内外、上下，没有较强的沟通能力会增加整个沟通成本。

一个好的软件开发团队需要具备以下几个特征：

1、项目经理需要有丰富的实施经验，对于项目经理而言，丰富的实施经验能弥补一切。他对需求的把控、对产品的架构决定整个项目成败。

2、软件开发团队技术能力较强，这样的开发团队才能满足企业的所有需求。

3、专注CRM行业才能更专业，隔行如隔山，同样是软件开发，找有开发能力、提供开发服务的CRM厂商肯定要比非本行业的软件公司风险更小。
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