CRM软件是用于管理公司与现有客户和潜在客户的互动和关系的系统软件。 CRM软件 (客户关系管理软件)通过管理客户交互，跟踪线索和简化流程来增强客户关系。CRM的总体目标是通过改善业务关系来增加销售额。
1. 提升销售效率
从潜在客户生成，跟进客户到签订合同，CRM能够简化流程并自动化日常任务。它在销售周期的每个阶段为销售人员提供支持，例如安排拜访和跟进提醒，记录客户信息，跟踪通信历史记录，编写电子邮件，生成报价以及建立准确的预测。借助CRM，无论身在何处，您的销售团队都可以在需要的时间立即访问所需的信息。即使是最杂乱无章的推销员，也可以随时准备，有条不紊地发挥自己的才能。
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2. 改善客户服务
CRM最明显好处之一是为客户提供的支持和帮助方式得到了直接改善。CRM使销售人员能够捕获从潜在客户到购买者的客户旅程。销售人员可以查看客户的信息，偏好，购买历史记录，交流历史记录等。这些信息能够让销售人员更好地了解他们的需求，预测他们的下一步行动并提供出色的客户服务。
3. 员工合作与沟通改善
存储在CRM系统中的信息不仅适合销售团队，许多其他部门也可以利用所有客户信息来找到价值。例如，市场营销部门可以使用客户购买历史记录来开发有针对性的市场营销活动，这些活动可以传递个性化的消息并与其他部门建立合作关系。遇到突发状况时，相关人员可以使用客户交流历史记录来快速有效地解决事件。
CRM允许公司内的不同部门共享信息并充当协作团队，从而提高效率。
4. 上级分配任务更清晰
CRM 为销售经理提供了许多好处，可以帮助他们随时了解情况，制定更好的业务决策并获得更快的结果。CRM不仅使管理人员能够跟踪团队的整体生产力，而且他们还可以鸟瞰销售渠道，从而可以确定其他的机会和挑战。优质的CRM还可以为经理提供定制的报告和仪表板，以便他们可以制定数据驱动的决策。
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