CRM系统维护和管理从多个来源和接触点获得的数据，包括电子邮件等。
它是一个数据库，用于存储客户特定的数据，例如购买历史记录，特定的需求，购买偏好等，创建客户的整体视图以及促进更具吸引力的互动。
其他一些功能包括：
报告和仪表板：CRM为用户提供了可视化重要趋势和业务能力的指标，帮助管理人员更好了解客户需求，分配业务人员相应任务。为提高企业协同效率、业务价值和开拓企业新业务等提供参考与导向，并为企业未来发展战略提供支持，实现企业整体竞争力的提升。
销售管理：使用CRM软件，企业可以从销售线索来源、跟进，到报价管理、合同执行、订单处理、到款管理等方面联动关联管理，形成售前、售中、售后闭环，管理客户“全生命周期”，让业绩有�？裳�，易复制，提升销售业绩。
营销活动管理：CRM系统可以让您在必要时使用自动化工作流从头到尾管理活动，例如审批自动流转，定时任务提醒。
服务管理：CRM系统可以让您管理从购买前到合同交付和续约的服务交付，以及服务是预防性的还是反应性的，以及现场还是远程交付。随时查看服务预约，安排日程，服务现场登记，减少填表汇报工作，全心服务看得见。
见解生成：CRM工具还可以分析大量数据并从中生成可行的见解，帮助企业预测成交几率。
CRM除了帮助企业能够更好地管理其客户关系外， 还有助于：
通过增加销售机会来增加收入：销售CRM系统为组织提供了可用于识别更多销售机会的信息和见解，通过跟踪成交几率大的客户，增加销售机会，提升销售业绩。
轻松细分客户：CRM允许您根据购买指标(例如历史记录，参与度和兴趣水平等)来描述客户，并针对客户个性化信息跟进客户，提高客户满意度，增加销售机会。
跨部门协调：CRM系统有助于协调您的营销和销售团队，促进团队合作并提高业绩。
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