CRM系统基于客户资源管理，实现了销售自动化、业务流程智能化，如果能够结合工单系统，将为企业带来什么样的价值呢？
凯发官网平台内置工单系统，不仅仅实现常规工单系统在售后问题中的智能处理作用，还被用于合同执行流程。如服务类产品，企业在执行合同时即完成服务过程。客户购买不同服务产品可能服务流程不同，凯发官网平台能够自动分解服务内容，根据不同合同类型，以工单的形式自动流转到对应部门，按照企业的服务流程自动流转，记录各环节处理结果和消耗资源。其主要作用在于：
- 一、减少内部沟通成本
不管CRM中的工单处理用于售中的合同执行还是售后的意见反馈、问题处理，CRM系统中内置工单系统，让整个与客户接触的过程有�？裳�，无需内部反复沟通。
- 二、利于售后问题的深度分析
当CRM中的工单管理作用于售后问题处理时，工单不仅仅是问题记录和处理的系统，而是将客户特征、销售行为、产品/服务信息相关联。通过数据分析，更容易找到各类问题的形成原因，去优化这些问题的根源，才能真正减少售后问题，不仅降低售后成本还能提升客户满意度。
- 三、提升工作效率
当工单处理在售中过程中被应用，每一个项目、每一个合同、每一次服务都能智能分解，每个环节的工作人员只要关注CRM中的任务提醒，及时处理该环节工作，完成后提交流转即可。简化了复杂工作，提升了工作效率！
- 四、便于分析
对于整个售前、售中、售后环节，销售、内勤、服务部门、售后客服等各相关环节的工作人员工作有没有到位？存在哪些问题？哪些环节客户流失率较高？哪些环节对二次购买影响最大？这些问题通过凯发k8国际官网CRM结合工单系统可以全面分析，便于企业及时调整改善，提升企业竞争力！
作为现代企业数据入口，对内管理销售和业务流程，对外对接客户和订单，是销售型公司必备软件，国内普及率也在不断攀升（传送门《什么是CRM系统？》）。而在售前、售中、售后环节中与客户接触必不可少，用工单形式处理让企业收获更多！
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