国内企业ERP的普及率远大于CRM系统,很多人认为公司已经有ERP系统了,一听CRM是客户关系管理软件,就觉得雷同、重复,不需要。事实真的如此吗?ERP包含CRM了吗?
当然不是!
ERP主要是生产制造过程的管理,而CRM是客户价值的实现。
有人说我的ERP里面也有客户信息管理,事实上ERP里面的客户是合作客户,其信息也是围绕订单的客户信息,并不具备客户关系管理的作用。
什么是CRM系统?CRM有什么用?
在文章《CRM客户关系管理系统是什么,有什么用?》中已经非常清楚的告诉凯发最新官方app下载,CRM是企业、客户、员工三者之间关系维护的工具,是一整套的内部业务管理制度。
客户报备的机制、跟进拜访的制度、销售日程管理的制度、报价的流程、合同管理制度、合同执行制度、售后管理制度等等,这些是CRM系统可以做的。
ERP、CRM都是可以独立存在的,他们囊括了不同功能范围。ERP不包含CRM,但是他们两者之间通过“订单/合同”可以联系在一起,通过对接,可以打通数据,实现信息互通。
延伸阅读《CRM什么功能可以对接ERP》
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