CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。　

   通过一些名词上的解释凯发app官网登录可以看出来CRM的本质其实就是开发潜在客户，把潜在的客户转化成为凯发app官网登录的目标客户，再通过凯发app官网登录进一步的跟进变成成交客户，最后就是维护老客户，提升客户的满意度和忠诚度来达到提成企业业绩的过程。
   要知道所有盈利性质的企业，都是靠着客户来盈利的。因此，企业的经营和发展自然都是围绕着客户来展开的。那么怎样设计盈利模式，怎样设计业务流程和管理制度，怎样准确识别、细分客户群体，来实现业务的签单…… 都是企业需要考虑的问题。而CRM的应用，就是从技术层面上，帮助企业更加高效、科学地来解决这些问题。
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