如何全面正确看待CRM客户关系管理系统？很多企业和多年职业经理人都没有搞明白这个问题。优秀的企业都会注重建立与客户的关系和客户粘性。CRM客户关系管理系统能够让客户与企业之间建立微妙的友好关系，辅助销售更加了解客户，进而提供到位的客户服务。降低客户的投诉率，增加老客户转介绍，无形中我企业树立良好的形象。本文介绍下CRM客户关系管理系统可以为企业做哪些事情。

1、打通每个渠道的客户数据

输出形式：企业销售管理者需要CRM的数据报表、一线导购需要了解顾客过往的购买记录、客服售后部门要查看投诉工单数据、销售还要了解优质的客户商机数据，这些数据都可以在CRM系统中来获得。

输入形式：建立全渠道数据接入，不管是线下的展会、商场的展台还是线上的互动渠道都会将数据同步到CRM系统，在客户管理功能板块清晰展示客户数据全貌，你可以通过不同字段筛选不同客户。

2、深入挖掘分析数据

通过CRM系统可以从过往的成交过程中了解每个客户的购买力、客户偏好、客户来源途径，和没有成交客户的原因是什么。数据分析为销售提供可靠的依据，把合适的产品推荐给客户，增加客户的转化率，达成销售目的。对于管理者更是这样，判断团队的业绩完成度、工作效率等通过数据都能分析出来，之后该怎么改进等。

3、自动化销售流程

利用CRM系统的自动化能对销售工作起到很大作用，它能让销售清楚地知道在什么时间做什么事情，而不是没有目标的消磨在一些不必要的琐事上。比如：自动化保存线索到系统上，智能分配线索，减少一些浪费时间的手动操作，把潜在客户线索划分给合适的销售跟进。

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