CRM适用与哪些行业?

现在的crm各行业已经通用化，例如教育培训行业、酒店、汽车行业、金融、医疗等，甚至比较传统的制造业，也在搭建CRM管理系统。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

各个行业都可以使用CRM！借助crm系统：

1、全方位记录客户信息

CRM系统方便、快捷的记录客户信息、快速查询客户所需资料，确保不会因为销售人员的离开而造成客户资料的丢失。

CRM对客户资料的管理是全方位的，主要包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。

2、极大改善销售流程

由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由系统完成，员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。

销售人员可以全方位地捕捉到客户的需求，加速对客户需求的响应速度，从而更好地促进成交。

此外，CRM系统可以帮助企业实现一对一营销，一个销售员对应一个客户经理，避免撞单现象的发生，提升工作效率，增强团队凝聚力。

3、提升服务效率，满足客户需求

21世纪是服务竞争的时代，CRM系统全方位管理客户信息，根据销售和服务历史提供个性化的服务，及时解决客户问题，提升客户满意度与忠诚度。

凯发在线app下载CRM可以添加提醒，根据提醒定期对客户进行回访，只有实现客户满意，才会有客户忠诚，才会实现重复购买。而客户忠诚的背后又是一片商机，你的忠诚客户会自发地把你的产品推荐给身边的朋友，形成免费的口碑宣传，这样又会有利于新客户的开发。

4、提供大量专业的分析“报告”

CRM提供了大量的“侦察报告”，包括市场趋势，倾向以及竞争对手的弱点等等。这些报告能为企业更好地了解客户行为，分析客户喜好，并有针对性地提供更优秀的产品及服务。

凯发在线app下载CRM的数据分析系统包含了线索数据分析、客户分析、商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的沟通日志、电话记录分析等，企业还可以根据自己的需要自定义需要分析的数据。