CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。

　　一、市场人员可以用CRM系统做什么

　　市场人员可以用CRM系统存储从各个渠道收集来的潜在客户信息，为销售提供更多销售机会;在做市场活动的过程中，可以在CRM系统中进行策划、执行、审批、费用在线管理等环节，提高效率;可使用CRM系统有效监测市场活动结果，快速向老板汇报投入产出比，并通过CRM报表分析客户特征，“对症下药”，提升营销精准率。

　　二、销售总监和销售人员各使用CRM能够做到什么

　　销售总监：

　　使用CRM可做好每日工作安排，让团队工作井然有序;可全面透视销售过程，清澈见底;能够准确进行月度、季度、年度销售预测;分析关键数据，制定科学销售计划;对下属提出的支援请求，随时审批和给予帮助;沉淀销售冠军工作方法，批量复制销售精英;了解外出人员位置，向过程要结果，等等。

　　销售人员：

　　使用CRM系统可规划每日工作，避免瞎忙乱撞;可详细记录客户情况，避免错误或遗漏;客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀;可全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系;实现项目按规范有序推进，细致管理销售机会，使业绩不断上升!

　　三、客服人员使用CRM可以做什么

　　能够提升客户服务的效率与能力;能够准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度;能够开发老客户，延长客户生命周期;可改善服务知识和管理，积累成功经验;后台报表和绩效评定清晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依，等等。