CRM外呼系统是什么?

CRM外呼系统是CRM系统与外呼线路结合的一个拨打电话的工具，外呼线路好比电话卡，CRM系统好比手机，二者必须结合起来才能用。

对于电销公司来说，外呼系统简直就是拓客神器。因为，一方面在当今对高频外呼严打的环境下，电销公司只能依靠外呼系统线路才能避开因高频外呼而被封号的风险;另一方面，外呼系统的强大的管理功能是电销公司所必备的。

一、客户名单批量导入与一键拨号

这是外呼系统的一个非常强大的功能，如果你有10000个客户数据资料，你可以将此电子表格导入系统，然后点击外呼系统的拨号键就可以一键呼出了，就不用再输入11位手机号的数字了。此项功能可大大提高打电话的效率。

二、客户跟进功能

打电话呼出的同时会弹出你导入的客户数据以及相关资料，电话过后可以对客户进行分类，跟进记录，设置下次跟进时间，避免遗漏跟进，上级也可以看到员工的跟进情况，给出意见。

三、统计数据

一个坐席每天打了多少通电话、多少时长电话，系统里都有统计，企业管理者可以以此来对坐席进行绩效考核。

四、通话录音

管理者可以在后台听坐席的通话录音，来检验坐席的话术水平。坐席也可以通过上次的通话录音，来寻找话题跟客户接着聊。

五、复制与粘贴

如果不想批量导入的话，也可以选择复制电子表格里的手机号，粘贴到外呼系统里，这样也可以省去输入11位数字的烦恼。

每一家外呼系统的功能都不太一样，但也大同小异，以上的功能属于外呼系统的核心功能，商家会在这些核心功能的基础上添加各种不同的功能，从而就形成了自家的特色了。

外呼线路也有很多种，目前最推荐的是回拨线路，即系统先呼出给销售，销售接听后自动转接客户，客户看到的还是销售本机号。销售一直处于接电话的状态，没有呼叫记录，也不扣本机话费，只有接听记录，从根本上杜绝高频呼叫，避免被停机。

这种外呼模式从封卡封号开始之初，已经开始发展，目前相较其他线路最为稳定，市场价格平均都在0.1-0.15元/分钟，有实力拿到更好资源的公司定价会更低。