总所周知，客户是企业的生命线，没有他们，您的企业就无法维持下去。企业具备竞争力的关键是要知道如何使您的客户满意，以及如何更好地为他们服务。

　　根据最近的一项研究，86%的购买者将为更好的客户体验支付更高的费用。对于中小企业而言，这即是机会又是挑战。这意味着了解单个客户并创造个性化的体验非常重要，企业如何实现?通过实施CRM软件。

　　CRM是增长最快的软件市场也应征了这点。通过CRM软件，企业实现了从多角度了解自己的客户：

　　1、客户有效来源

　　2、目标客户特点

　　3、客户需求趋势

　　4、产品/服务缺陷

　　5、更好的销售方式

　　当然，通过CRM可以实现更多价值如降低销售成本、提升客户转化率、提升内部协同能力等。

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