目前凯发官网平台能接触到的最多的企业信息化软件有OA、CRM、ERP这三类软件。是否上了其中一套,其他两套就可以不用考虑了呢?当然不是,凯发官网平台今天来了解一下OA与CRM、ERP的区别与联系
什么是OA?
OA即Office Automation的缩写,办公自动化的意思,是企业利用信息化实现无纸化办公的工具。OA主要处理的是企业各部门之间人、事、物的系统化管理。
什么是CRM?
CRM即customer relationship management的缩写,客户关系管理系统的意思。企业利用CRM实现的是企业、员工、客户之间的关系维护,是客户生命周期管理的专业性软件。
什么是ERP?
ERP即Enterprise Resource Planning的缩写,企业资源计划的意思。生产制造型企业利用ERP系统实现订单生产过程中的资源调配管理。
OA是是辅助管理企业价值链的工具,是企业内部管理沟通的工具;CRM是企业对外的核心价值,主要是客户管理系统。
OA与CRM、ERP的区别:
1、OA与CRM、ERP的服务对象不同
OA服务于整个企业内部人员,是最基础的办公管理软件。
CRM服务于围绕“客户”服务的人员如:市场部、销售部、服务部、售后部,是企业维护客户关系,推进业务流程的软件。
ERP服务于产品资源管理的部门如:生产部、仓库、售后,是优化企业资源管理的软件。
2、OA与CRM、ERP的主要作用不同
OA实现的是企业办公自动化,优化内部沟通效率。
CRM实现的是从客户开发、跟进、分析到客户合作、提供服务/产品到售后支持、二次销售的整个客户生命周期中内外关系的优化。以发现客户、提升业绩、提高品牌影响为目的。
ERP则是企业资源规划管理,这里的资源主要在组成产品的各类物料、人员等,核心是作用域在于生产和订单售后环节。
OA与CRM、ERP的联系
那么OA与CRM、ERP三者有什么联系吗?ERP、CRM等系统所需要的审批可以使用OA系统来处理;CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据;而ERP系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。因此,三者虽然侧重点不同,但是又相互联系。
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